Politique de confidentialité

Chez Excellensia, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité décrit les types de données collectées, les finalités de leur traitement, vos droits en tant qu’utilisateur, ainsi que les mesures que nous prenons pour garantir leur sécurité, conformément aux lois européennes en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données collectées via le site et les services proposés par Excellensia est :

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Excellensia LLC

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Contact : contact@excellensia.com

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Données collectées

Nous collectons et traitons plusieurs types de données personnelles, notamment :

- Données fournies via le formulaire de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, et toute information partagée dans les messages.

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- Données relatives aux appels gérés par nos assistants IA : enregistrements des appels, contenu des interactions, données techniques (heure, durée de l’appel).

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- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, données de connexion, cookies, etc.

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Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont utilisées dans les cadres suivants :

- Réponse à vos demandes : Gestion des formulaires soumis sur notre site et des appels générés par nos assistants IA.

- Amélioration des services : Analyse des interactions pour optimiser nos solutions IA.

- Conformité légale : Respect des obligations légales, notamment celles relatives aux données des appels.

- Marketing : Envoi d’informations sur nos services uniquement si vous y avez consenti explicitement.

Traitement des appels et conformité RGPD

Les appels gérés par nos assistants IA respectent les lois européennes en vigueur, notamment :

- Directive 2002/58/CE (Directive ePrivacy) : Régissant la confidentialité des communications électroniques.

- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) : Garantissant la protection des données personnelles dans tous nos processus.

Principes appliqués :

- Consentement préalable : Les appels effectués par nos agents IA nécessitent un consentement explicite ou légitime de la personne contactée.

- Droit à l’information : Avant tout appel, une annonce précise que vous communiquez avec un agent IA.

- Conservation limitée : Les enregistrements des appels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à leur traitement, dans un cadre strictement défini.

- Transparence : Vous pouvez demander des informations sur les données enregistrées ou demander leur suppression à tout moment.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour une durée proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

- Formulaires de contact : 12 mois après la dernière interaction.

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- Enregistrements des appels : 6 mois maximum, sauf obligation légale de conservation plus longue.

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- Cookies : Durée spécifiée dans la section Cookies.

Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

- Fournisseurs tiers : Partenaires techniques pour l’hébergement ou l’analyse des données (ex. Hostinger).

- Autorités légales : Sur demande, conformément aux obligations légales en vigueur.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
Mesures mises en place :

* Chiffrement des données lors des transmissions.
* Systèmes d’accès sécurisé pour les employés autorisés.
* Audit régulier des protocoles de sécurité.

Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois européennes, vous disposez des droits suivants :

- Droit d’accès : Obtenez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

- Droit de rectification : Demandez la correction des informations inexactes ou incomplètes.

- Droit à l’effacement : Demandez la suppression de vos données personnelles dans les limites légales.

- Droit d’opposition : Refusez le traitement de vos données dans certains contextes.

- Droit à la portabilité : Recevez vos données dans un format structuré et lisible.

- Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@excellensia.com

Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser les performances du site.
Types de cookies utilisés :

- Cookies strictement nécessaires : Indispensables pour le fonctionnement du site.

- Cookies analytiques : Suivent l’interaction des visiteurs avec le site (ex. Google Analytics).

- Cookies marketing : Offrent des contenus et publicités personnalisés, uniquement avec votre consentement.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@excellensia.com